互聯網浪潮對銀行網點的影響有多大?就中國銀行業協會發布的《2019年中國銀行業服務報告》數據來看,據不完全統計,去年全銀行行業離櫃率為89.77%。而今年受到疫情影響,預計業務線上化、離櫃化的趨勢會進一步加深。在此行業大環境下,截至今年9月底,共計有2千餘家銀行網點終止營業。那麼,未來銀行網點需要做些什麼來維持“生計”?某股份制銀行智慧網點的轉型經驗或許能為同業者帶來有益借鑑。

創新廳堂營銷方式 給顧客一個“到店”理由

離櫃率高對網點來説並非百害而無一利,當線上業務能夠分擔一部分櫃員職責,更能讓網點“騰出手”來進行金融服務的轉型。專家表示,由“核算交易型”向“營銷服務型”轉變是銀行網點的大趨勢,而這家股份制銀行的深圳智慧網點,通過廳堂交互式理財沙龍、VIP遠程投顧等創新營銷方式,吸引了大批客户“到店”,充分彰顯線下網點的金融服務優勢。

物理網點可以通過銀行人員與客户面對面的講解答疑,及時滿足用户的個性化的金融需求,該智慧網點借用MAXHUB定期在業務大廳舉辦理財微沙龍,交互式溝通進一步促進網點客户的活躍度和黏性——不僅可以在屏幕上一邊介紹金融產品一邊通過觸控手寫為客户們“劃重點”,靈活高效傳遞理財乾貨,網點人員還能結合內置軟件設計互動小遊戲,現場抽獎、掃碼領紅包……讓客户真正從“旁觀者”變為“參與者”,順帶進一步提高掌銀的動賬率。銀行網點吳經理表示:“以前客户等待時都在耍手機,現在卻更願意參與互動式理財沙龍,廳堂營銷終於不是一個人尬講了!”

銀行網點辦公模式信息化 提升內部工作實效

當然,對外營銷模式的數字化也需要銀行機構內部的高效運營來支撐與推動,該智慧網點在創新廳堂營銷的基礎上,也在不斷推動着辦公模式的智能化升級,提升內部工作實效。

每日晨夕會是網點人員的必備工作內容,以往銀行通常採用普通白板+投影機+音響等設備開會,存在線纜連接、調試複雜、佔用空間大、故障率高等問題。而智慧網點用MAXHUB隨時隨地開啓信息化晨夕會,不僅一機多用無線傳屏告別了設備連接的繁瑣,書寫批註掃碼保存還能讓員工將重點會議信息隨身攜帶,進一步推動無紙化辦公。此外,網點視頻會議方案還可隨時支持總行與分行之間的遠程培訓,培訓內容可通過屏幕錄製的方式進行保存,形成網點自有培訓資料庫。

在日常的工作運行中,信息化的辦公模式也多方面提升了網點的運行效能。比如當廳堂顯示屏資料需要更新時,總行可以將制定好的營銷資料一步替換到搭配信發系統的MAXHUB上,讓各支行的內容保持統一;在放置在業務大廳的MAXHUB中也可以設立智能客服模塊,彙集百萬級銀行知識問答庫的智能大屏可以分擔一部分客户經理和大堂經理的答疑解惑工作。

可見,從無處不足的交互式大屏到與銀行各項業務系統的打通,充分發揮高效會議平台MAXHUB的顯示、交互與協同功能以及兼容優勢,該智慧網點已然找到新金融時代生存法則。而這在行業內也已不是個例。如今,廣發銀行、富滇銀行、建設銀行、工商銀行、農村信用社、平安銀行、浦發銀行等在內的30餘家金融機構都已經是MAXHUB的受益者,以技術賦能尋得提效、獲客、活客的新途徑。在行業“關停潮”之下,這樣軟硬件一體化的銀行網點整體解決方案,或將是傳統銀行網點“前浪”變“後浪”的有力契機。

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